Chính sách bảo hành & đổi trả

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm băng keo do công ty Tín Phát Plus sản xuất hoặc phân phối.
Áp dụng đối với khách hàng mua hàng qua kênh trực tiếp (cửa hàng, sales) hoặc qua kênh online (website, sàn thương mại điện tử) nếu không có quy định khác.

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 – 14 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc sai mẫu mã. (Bạn có thể điều chỉnh thành 3, 5, 10, 30 ngày tùy chính sách công ty.)
Sau thời hạn này, công ty không chấp nhận đổi trả nếu không có lý do đặc biệt được chấp thuận.

Sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Điều kiện	Chi tiết
Lỗi / hỏng do nhà sản xuất	Ví dụ: băng keo bị trầy, lớp keo không dính, bị bung trục cuộn, lớp mặt không nguyên vẹn.
Sai mẫu mã / sai chủng loại	Khách hàng nhận sản phẩm khác với đơn hàng hoặc mẫu đã thỏa thuận.
Sản phẩm chưa qua sử dụng	Băng keo còn nguyên cuộn, chưa bị bóc ra sử dụng, vẫn giữ nguyên bao bì, nhãn mác và điều kiện ban đầu.
Bao bì còn nguyên	Không bị rách, bị bóp méo quá mức, không bị thiếu nhãn hoặc thông tin cần thiết.
Có hóa đơn / chứng từ mua hàng	Hóa đơn, biên bản giao hàng, phiếu xuất kho, ảnh chụp càng tốt để làm bằng chứng.

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng (qua số điện thoại, email, hoặc form đổi trả trên web) trong thời hạn cho phép, gửi thông tin:
- Tên khách hàng, mã đơn hàng, ngày nhận hàng
- Mô tả lỗi / lý do đổi trả
- Ảnh chụp sản phẩm (nếu có)
Công ty xác nhận yêu cầu, kiểm tra tính hợp lệ.
Nếu yêu cầu hợp lệ:
- Đổi sang sản phẩm tương đương hoặc gửi mới
- Hoàn tiền (theo cách thanh toán ban đầu) — nếu không còn sản phẩm thay thế
Vận chuyển đổi / trả:
- Với lỗi do công ty hoặc nhà sản xuất: chi phí vận chuyển đổi trả do công ty chịu.
- Với lý do từ khách hàng (muốn đổi mẫu, chủng loại khác…): khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả: tối đa 3 – 7 ngày làm việc từ lúc công ty xác nhận đổi trả (có thể tùy chỉnh).

Hình thức hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, chuyển khoản, thẻ).
Thời gian hoàn tiền: thường từ 5 – 14 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận lại sản phẩm và xác minh điều kiện.
Trong trường hợp chi phí vận chuyển do công ty chịu, số tiền hoàn có thể bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu (nếu áp dụng).

Sản phẩm đã qua sử dụng / bóc ra hoặc cắt cuộn
Bao bì, nhãn mác bị rách, mất, không còn nguyên vẹn
Sai hoặc thiếu thông tin mua hàng (không có hóa đơn, chứng từ)
Hết thời hạn đổi trả
Do lỗi sử dụng, bảo quản sai cách (nhiệt độ cao, ẩm mốc, kéo tàu hư…)
Những sản phẩm được bán trong chương trình “khuyến mãi đặc biệt – không áp dụng đổi trả” (nếu công ty có quy định)

Công ty có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm ảnh, video để xác minh.
Với trường hợp đặc biệt (hàng số lượng lớn, khách hàng doanh nghiệp), có thể thỏa thuận riêng về điều kiện đổi trả.
Công ty nên lưu hồ sơ đổi trả, theo dõi tỷ lệ lỗi để cải tiến chất lượng.